professionnels, optimisez vos livraisons

Professionnels, optimisez votre politique livraison

Vous, professionnels, avez forcément des standards de qualité plus élevés que la moyenne. Vous ne pouvez pas vous contenter du minimum, et vous avez raison. Vos clients sont exigeants, vous vous devez de l’être également, notamment en matière de politique de livraison. Quelles bonnes pratiques appliquer pour être sûr de ne pas décevoir vos clients ? Éléments de réponse en 3 commandements.

#1 La livraison express vous proposerez

S’il y a bien un mode de livraison que vous êtes dans l’obligation de proposer, c’est celui-ci. Ainsi, vous êtes sûrs :

  • De pouvoir assurer une livraison dans les 3h ou en J+1
  • De garantir une satisfaction client maximale

Attention : prenez bien en compte le délai de préparation de vos commandes afin de pouvoir tenir vos délais.

#2 Votre collecte vous organiserez

Afin d’assurer vos délais, prenez le temps de fournir toutes les informations utiles pour une collecte sans accroc :

  • Ne négligez pas les informations pratiques (Lieu, personne(s) à contacter etc.)
  • Soyez précis concernant votre collecte (nombre de colis, taille, poids etc.)
  • Soyez pro-actif (en cas d’imprévu, définissez un contact unique)

#3 Le suivi vous ne négligerez pas

Que vous expédiez pour d’autres professionnels ou pour des particuliers, le suivi des commandes est un impératif. Saviez-vous que 81%* des internautes trackent leurs commandes au minimum 2 fois ? Pour assurer votre qualité de service, il est indispensable que vous soyez en mesure d’informer vos clients.

Astuce : essayez d’obtenir le numéro de portable de vos clients. Cela sera plus simple pour les joindre en cas d’imprévu. Cela vous servira également à bénéficier des notifications par SMS du suivi des transporteurs. En d’autres termes, vous assurerez une information maximale, preuve de votre professionnalisme.

Les professionnels parlent aux professionnels

Retour d’expérience avec notre client Big Kids. Il s’agit d’une agence qui crée et conçoit des expériences originales pour les marques. Pour assurer une qualité de service maximale à ses clients professionnels, l’agence utilise le module d’envoi en masse Boxtal :

“L’envoi en masse nous permet d’être ultra-efficace lors des grosses périodes ou lorsque nous traitons avec des clients en direct (hors e-commerce). Il suffit de remplir un fichier et tous nos bordereaux sont imprimés, rapidement, efficacement, prêts à être collés.”

Vous souhaitez tout connaître de l’envoi en masse ?

Source : Étude Métapack, State of eCommerce Delivery, 2016

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