Les modes de livraison à proposer

Modes de livraison : les connaissez-vous bien ?

Toutes les études tendent à le montrer : les modes de livraison sont au cœur de la satisfaction client. Cependant, au moment de donner du choix, plusieurs questions se posent… Quel type de livraison est le plus apprécié ? Quels avantages/inconvénients pour vos clients ? Quels sont-ils pour vous ? Pas de panique ! Nous sommes là pour vous aider.*

L’express pour suivre le marché

Amazon et sa rapidité de livraison ont bouleversé le paysage de la livraison en France. À tel point que la livraison express est aujourd’hui un incontournable, notamment pour les destinataires professionnels.

Pourquoi c’est génial :
  • Une livraison le jour-même ou en J+1
  • Une satisfaction client maximale
  • En accord avec le marché
Pourquoi il faut faire attention :
  • Le délai de préparation de commande doit être pris en compte
  • Frais de livraison plus importants, peut être un frein pour l’internaute

La livraison à domicile pour contenter le plus grand nombre

Ce mode de livraison, sans compter l’express à domicile, représente 58%* des envois… Un pourcentage qui monte à 79%* si l’on y ajoute l’express. Avec le relais (voir ci-après), c’est l’option la plus souvent proposée aux internautes.

Pourquoi c’est génial :
  • Mode de livraison le plus plébiscité
  • Absence de déplacements pour retirer une commande
  • Livraison facilitée des objets volumineux
Pourquoi il faut faire attention :
  • Le client doit être chez lui, ce mode manque de souplesse
  • Difficulté à indiquer un créneau horaire précis et restreint

Le relais pour la flexibilité

Si la livraison à domicile peut devenir frustrante pour le client (avis de passage, livreur qui ne se présente pas), le relais permet une plus grande souplesse. Il représente 21%* des envois.

Pourquoi c’est génial :
  • Le client peut récupérer son colis quand il le souhaite
  • Solution la moins onéreuse à mettre en place
  • Les offres relais express permettent de réduire les délais de livraison
Pourquoi il faut faire attention :
  • Hors les offres express, les délais de livraison sont plus longs que pour un envoi à domicile

Les modes de livraison à proposer

Pour donner du choix à votre client en 2017, utilisez au moins deux modes de livraison. Nous vous conseillons la livraison à domicile standard et le relais. Ainsi, votre client aura disposera de l’instantanéité ou de la souplesse. Si vous pouvez tenir l’engagement de l’express, n’hésitez pas ! Il s’agit d’un véritable atout différenciant pouvant vous faire gagner de précieux clients.

*Source : Enquête réalisée par Audirep pour Boxtal du 22 novembre au 1er décembre 2016. Interviews recueillies on-line par système CAWI (Computer Assisted Web Interview) auprès de 587 professionnels.

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