Abandon de panier : 59% le font en raison d’options de livraison insatisfaisantes

La livraison peut-elle contrer l’abandon de panier ? Une option qui n’est pas à exclure lorsque l’on sait que 59%* de cyberacheteurs ne passeront pas commande si les modes de livraison ne sont pas assez variés.

Abandon de panier : 80% en moyenne pour le retail

Les secteurs mode et maison/déco sont les plus touchés. Chacun totalise respectivement 80** et 83%** d’abandon de panier. Avec des taux aussi élevés, c’est le moment de se différencier grâce à la livraison.

Les consommateurs veulent du choix

93%*** des internautes attendent d’avoir accès à la livraison à domicile standard… Pourtant, la proportion d’e-commerçants la proposant est de 72%***. Un taux qui baisse à 64%*** quand il s’agit de livraison économique (sous 3 à 5 jours) alors que… 92%*** des cyberacheteurs plébiscitent ce mode de livraison.

Le relais un facteur différenciant ?

Pour réduire l’abandon de panier, la livraison en point relais peut être LE mode d’expédition pour se démarquer de ses concurrents. En effet, 68%*** des internautes souhaitent bénéficier de cette option alors que seulement 34%*** des e-commerçants la proposent !

Les frais de port aussi en cause

Pour 65%*** des cyberacheteurs, des frais de livraison trop élevés bloquent l’achat. Pour réduire encore drastiquement l’abandon de panier, il est possible d’offrir les frais de port.

Mais comment faire ? Découvrez en une infographie 4 stratégies de frais de port offerts pour ne plus perdre de clients :

Sources : *Étude Ifop pour Star’s Service, “Les attentes des consommateurs en matière de livraison”, 2016
** : Baromètre e-commerce trimestriel de l’abandon de panier Q4 2015 VeInteractive
*** : Enquête Temando pour Neopost, 2016

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