lundi 21 décembre 2009

Le cyber-Noël devrait battre des records cette année

Source : L'Alsace, AFP, ...

"Avec le succès du commerce en ligne, la Poste et ses concurrents s'attendent à un nombre record de colis à livrer d'ici le 24 décembre.

Dopées par les achats sur internet, les livraisons de colis devraient encore battre des records à Noël, car désormais les clients attendent le dernier moment pour commander.
Selon la Fédération du e-commerce et de la vente a distance (Fevad), 70 % des consommateurs envisageaient d'acheter leurs cadeaux en ligne. «Nous sommes partis pour un bon cyber-Noël, la barre des 5 milliards d'euros (NDLR dépenses sur internet sur la période) sera sans doute franchie», soit 25 % de plus qu'à Noël 2008, indique Marc Lolivier, délégué général.

Les livraisons en 24 h ont le vent en poupe. De quoi rendre les transporteurs de colis optimistes. La Poste attend une hausse de volumes de 8 a 15 % par rapport a 2008,
FedEx Express une augmentation de 18 % en Europe et TNT Express pense doubler ses livraisons aux particuliers en France. La livraison classique, en 48 heures, reste privilégiée par les internautes, le leader de ce créneau, Coliposte (La Poste), prévoyant de transporter 30 millions de colis en un mois. Mais l'express, qui permet de recevoir son paquet en 24 heures ou moins, monte en puissance autrefois réservé aux entreprises, ce créneau séduit les particuliers, surtout à Noël ou de plus en plus d'achats se font à la dernière minute. « Seuls 4 % des internautes déclarent qu'ils commanderont après le 15, mais en réalité on sait qu'il y en a trois fois plus!», note M. Lolivier. «II y a une vraie demande pour de l'express, notamment pour les produits high-tech, et sur 100 colis commandés sur internet, quelque 10 % sont livrés ainsi», souligne Christian Emery, PDG de Chronopost, filiale express de La Poste, qui s'attend a livrer 7 millionsde colis en décembre.

« L'express, une vraie valeur ajoutée »
« En période normale, le e-commerce représente 20 % de nos volumes (NDLR le reste étant des livraisons aux entreprises), autour de Noel ce sera 50 % », indique-
t-il. Le client "veut avoir son colis rapidement et de façon maîtrisée »,et pour cela« la livraison express présente une vraie valeur ajoutée»note Herve Cohen, directeur marketing adjoint de TNT France, qui prévoit de livrer 6 millions de paquets pendant les fêtes. TNT mise sur son partenariat avec un réseau de 4000 point relais, ces boutiques ou sont déposes les colis en l'absence du destinataire « 15 % des clients ne sont pas chez eux quand on les livre »,explique M. Cohen. «Notre argument de vente, c'est la flexibilité du service pour les consommateurs actifs», pour ne plus avoir à « se battre pour récupérer son colis », raconte Denis Payre, PDG de Kiala, un autre réseau de relais colis, qui observe lui aussi « hausse très forte »de ses volumes à Noël. Autre tendance la livraison sur le lieu de travail, pour ceux qui ne peuvent s'absenter «elle représente 5 a 10 % des cas»,contre 60% à domicile et 25-30 % en relais, selon Jean-Baptiste Renié, fondateur d'envoimomscher.com, site comparateur de transporteurs de colis. Avec des delais de livraison raccourcis, les clients attendent vraiment le dernier moment pour acheter, les opérateurs express fixant la date limite au 23 décembre. «Certains sites ont poussé jusqu'au 24 pour des livraisons en région parisienne par coursier», note M Lolivier, qui rappelle que, pour les professionnels, «l'enjeu de la ponctualité est essentiel pour les fêtes de Noël» car ils « jouent 2010» lors de cette période cruciale. Du coup, si, chez Chronopost, l'activité monte depuis début décembre, «la grande nuit ou nous battrons notre record sera celle du 21», pronostique M. Emery, avec plus de 400 000 colis attendus."

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