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E-commerce : 1 internaute sur 4 juge les options de livraison insatisfaisantes

Le saviez-vous ? 1 internaute sur 4* juge les options de livraison insatisfaisantes… Alors pourquoi ne pas lui laisser le choix du mode de livraison ?

L’express pour les impatients

Le géant américain Amazon et sa rapidité ont complètement bouleversé la perception des délais d’expédition en France. Aujourd’hui, l’express est un incontournable et apportera à vos clients :

  • Une livraison en J+1 voire le jour-même
  • Une satisfaction client maximale

La livraison à domicile ou comment plaire à tout le monde

En comptant l’express, l’envoi à domicile représente 79%** des envois (58%** hors express) ! La proposer, c’est être sûr de plaire. Pourquoi ? Parce que :

  • C’est LE mode indispensable
  • Il facilite l’expédition d’objets volumineux

Besoin de flexibilité ? Proposez le relais

L’envoi à domicile a toutefois ses limites. Le manque de souplesse notamment, due à la présence obligatoire du destinataire chez lui. Proposer le relais, c’est s’adapter au mode de vie de son client :

  • Il peut récupérer son colis quand il le désire
  • C’est aussi la solution la moins onéreuse à mettre en place

Comment doper vos ventes ?

En 8 conseils, découvrez notre livre blanc pour faire de la livraison un atout différenciant et ne plus perdre de potentiels clients :

Sources : *Etude Ifop 2016 : “les attentes des consommateurs en matière de livraison”
**Enquête réalisée par Audirep pour Boxtal du 22 novembre au 1er décembre 2016. Interviews recueillies on-line par système CAWI (Computer Assisted Web Interview) auprès de 587 professionnels.

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